Actualités sur le secteur hôtelier en Suisse | Suisse Audit Hotel

Instagram, un outil essentiel pour votre stratégie de communication !

Selon une étude, 8 personnes sur 10 sont gênées par la publicité sur internet. Ce résultat confirme donc qu’il faut trouver de nouvelles pistes pour que vos clients vous connaissent. Pour cela, cette semaine nous allons aborder le sujet Instagram. Nous allons explorer ensemble les tops et les flops de ce réseau social qui est un [...]

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Les actus de la stratégie hôtelière via l’expérience client

La nécessité d’une bonne stratégie marketing pour votre hôtel n’est plus à démontrer. Avec des attentes toujours plus pointues de la part des voyageurs, il est nécessaire de s'informer des nouvelles tendances. Dans ce blog, notre agence de consulting vous propose régulièrement de nouvelles pistes à explorer. Bonne lecture !

Instagram, un outil essentiel pour votre stratégie de communication !

Selon une étude, 8 personnes sur 10 sont gênées par la publicité sur internet. Ce résultat confirme donc qu’il faut trouver de nouvelles pistes pour que vos clients vous connaissent. Pour cela, cette semaine nous allons aborder le sujet Instagram. Nous allons explorer ensemble les tops et les flops de ce réseau social qui est un [...]

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Hyper personnalisation, une demande croissante

Les voyageurs d’aujourd’hui n’ont plus du tout les mêmes attentes que ceux de 1950 ! Autrefois le trajet était à lui seul une expérience ! Tout le monde dans la Peugeot 403, les valises dans le coffre et sur le toit. Aujourd’hui nous sommes bien loin de tout ça et l’heure de l’hyper personnalisation a sonné [...]

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Les atouts de votre hôtel

En parlant avec différents hôteliers, je me suis rendu compte qu’ils ne voyaient plus les atouts de leur établissement. C’est quelque chose de normal. Parce qu’à force de travailler dans un endroit on se rend compte de tous ses défauts et beaucoup moins de ses qualités. Par conséquent, c’est embêtant pour bien se vendre tout […]

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Faites rêver vos clients

Nous allons analyser deux stratégies de communication différentes. En fonction de celle que vous prendrez pour votre marketing, les résultats ne seront pas les mêmes.  La première et la plus courante, la communication vendeuse. Grâce à différents outils que vous connaissez par coeur, vous envoyez régulièrement des newsletters offrant des réductions de prix sur les [...]

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Etude de cas : Service baby-sitting

Aujourd'hui j'ai envie de vous montrer un exemple de service qui apporte du chiffre d’affaires, qui crée une bonne expérience pour vos clients et qui va booster votre réputation. Bref, un vrai plus pour votre service hôtelier.  Les clients : Famille avec deux enfants de 4 et 6 ans Ce qui se passe habituellement au repas [...]

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Nuit de l’hôtellerie Montreux-Riviera : Découvrir les hôtels de votre région

J’ai eu la chance d’être invitée à la présentation de la Nuit de l’Hôtellerie Montreux-Riviera qui se tiendra du 16 au 17 novembre. A cette occasion son organisatrice Vanessa Weill et les hôteliers de la région ont concocté un programme très agréable, principalement dans la journée du 17 novembre, afin de faire découvrir aux habitant […]

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Stratégie de Noël en 4 étapes

Noël est dans moins de 3 mois et c’est le moment de faire le point au sujet de votre stratégie pour cette période. Elle est développée en quatre étapes. Comme toute stratégie, il est plus intéressant de bien y réfléchir pour cibler juste.   Etape 1 : Créer des offres sur mesure   La première [...]

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Accueil des enfants à l’hôtel une stratégie rentable

Créez une stratégie marketing gagnante ! Sans conteste les enfants sont les meilleurs porte-parole de votre établissement auprès de leurs parents. En effet, ceux-ci se souviennent très bien des attentions particulières qui leur sont portées lors d’un séjour dans une établissement hôtelier, notamment lors de l'accueil. Si vous avez toujours négligé ces ambassadeurs, je vous [...]

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Les avis de vos clients, on ne laisse rien passer !

  Les avis de vos clients comptent !   Quand on vous parle dans la rue, est-ce que vous répondez? Oui, bien entendu ! Alors comment est-ce possible que les hôteliers que je croise au quotidien ne répondent pas tous à leurs clients ? Vous devez vous dire que ce n’est pas possible mais si, […]

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Lits d’hôtels : Us et coutumes

  Des lits différents en fonction de la provenance de vos clients   S’il y a bien une chose qui n’est pas évidente dans la gestion d’un hôtel c’est de faire plaisir à tout le monde et vous en êtes bien conscient. Bien entendu, cette phrase résume votre travail au quotidien et il est parfois […]

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Etre différent et pour être exclusif

Votre établissement est là depuis longtemps mais cela fait maintenant quelques années que le chiffre d’affaires n’augmente plus. Cela ne vous inquiète pas plus que ça mais c’est une erreur. A la moindre crise, à la moindre baisse de fréquentation, c’est l’engrenage infernal qui s’enclenche et le déclin peut être rapide. Voici quelques pistes afin [...]

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Vos newsletters ne sont plus lues

Vous envoyez régulièrement une newsletter et vous avez remarqué que les taux d’ouverture sont faibles. Elles ne vous apportent pas de réservations et il y a aussi souvent des désabonnements. Vous vous posez des questions sur les modifications à apporter pour que celles-ci soient lues et se transforment en clients de votre établissement. Mais pourquoi […]

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Hôtel en difficulté

Laissez-moi vous raconter une histoire….   Ces derniers temps, malgré vos efforts, les clients répondent moins favorablement à votre offre. Pourtant, vous connaissez bien votre métier et le pratiquez depuis longtemps. D’ailleurs, il n’y a pas si longtemps que ça vous aviez un établissement florissant avec une clientèle souriante, qui réservait chez vous sans chercher […]

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Les talents cachés de votre personnel

Vous avez recruté votre équipe pour ses qualités professionnelles. Mais avez-vous pensé à bien étudier ses qualités personnelles ? Parmi eux se cachent des passionnés. De photos, de vidéos, de réseaux sociaux. Et bien c’est sûr, ils sont là mais n’osent pas vous proposer leurs idées. Il est constaté que le personnel ayant une reconnaissance de […]

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L’environnement pour votre communication

L’environnement de votre établissement est important pour votre communication et il ne faut surtout pas le négliger. Lorsque vous vous adressez à vos clients, il est intéressant de mettre en valeur l’environnement de votre établissement. Leur rappeler que vous avez tel monument ou telle activité à proximité de votre hôtel est un plus pour eux. […]

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Les 3 questions primordiales

Le taux d’occupation de mon établissement est-il satisfaisant?   Les commentaires et avis de nos clients sont-ils toujours élogieux?   Les différentes solutions que nous avons mises en place ont elles donné de bons résultats? Si la réponse à ces 3 questions est non, il est certainement le moment de vous faire aider. Non, je […]

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Connaissez-vous votre clientèle cible ?

Bien la définir pour bien la servir Connaissez-vous votre clientèle cible? Si vous répondez « tout le monde », soit vous vous leurrez, soit vous ne le savez pas. Pour le leurre il est temps d’ouvrir les yeux. Si par contre vous ne le savez pas, il est temps de la définir précisément car bien la définir […]

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Où en sont vos réservations pour les fêtes ?

Dans moins de 70 jours, les vacances scolaires de Noël vont commencer. Et avec cela son lot de départ en vacances. Oui, tout cela vous le savez mais vous, hôteliers de station de montagne, est-ce que les chiffres s'annoncent bons? Si oui c'est parfait, vous aurez sans doute fait en sorte de rester visible à [...]

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Le cross selling, dès la réservation !

Tous les jours mes clients et moi parlons de chiffre d’affaires, mais j’entends peu parler de vente additionnelle. Pourtant nous savons tous que ces services en plus peuvent booster le chiffre d’affaires s’ils sont bien proposés sans ressembler à de la vente forcée. Nous allons décrypter ensemble quelques situations pour faire augmenter votre chiffre d’affaires […]

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Prêt à démarrer votre stratégie sur mesure ?