Les 3 questions primordiales | Suisse Audit Hotel
novembre 1, 2017

Les 3 questions primordiales

Le taux d’occupation de mon établissement est-il satisfaisant?

 

Les commentaires et avis de nos clients sont-ils toujours élogieux?

 

Les différentes solutions que nous avons mises en place ont elles donné de bons résultats?

Si la réponse à ces 3 questions est non, il est certainement le moment de vous faire aider. Non, je ne vais pas vous proposer un audit financier. Bien que très utile, vous l’avez certainement déjà fait, mais cela n’a rien changé. C’est tout à fait normal parce que l’audit financier ne propose aucune solution ayant des répercussions directes sur le bien-être du client (si ce n’est pour lui enlever un service ou en faire payer un autre). Ce n’est pas ce qu’on attend de ce type d’audit. Personnellement, ce que je prône et que je prônerai toujours c’est le service et l’expérience client. La différence avec vos concurrents se fera par ce que vous apportez au client ! Votre chiffre d’affaires sera boosté par de nouveaux services, qui sortent de l’ordinaire et que personne ne propose. Des solutions auxquelles vous n’avez pas pensé et pourtant si simples à mettre en place. Votre client veut vivre l’Expérience avec un grand E. La différence se fait aussi dans le design ! La clientèle qui aime séjourner dans les 3 ou 4* est généralement jeune et dynamique. Croyez-vous qu’elle ait vraiment envie d’un décor vieillissant ? La réponse est non. Cette clientèle a envie d’un service exceptionnel dans un lieu contemporain et à la décoration soignée. Elle déteste par-dessus tout les lieux impersonnels où les chambres se ressemblent toutes ! Vous qui avez un établissement hôtelier et une belle clientèle à votre portée ; vous qui avez mis du temps à bâtir tout cela, pourquoi vous résigner ? Au contraire, il est temps de vous mettre en action pour reprendre le contrôle de la situation et faire de 2018 une année différente et exceptionnelle.  A bientôt, Anne www.suisse-audit-hotel.com

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